Reklamacije i povrat

Kako podneti reklamaciju

Reklamaciju možete poslati na office@inovasmart.rs, predati u Vinoteci Teroar ili poslati poštom na: Vinoteka Teroar, Masarikova 3/3, 15000 Šabac. Navedite ime, kontakt, broj računa ili porudžbine, proizvod, opis problema i željeni način rešavanja. Račun nije jedini dokaz kupovine; možete priložiti i drugi odgovarajući dokaz.

Otvori obrazac za reklamaciju →

Odgovor i rešavanje

Prijem reklamacije potvrđujemo i dostavljamo broj pod kojim je zavedena. Na reklamaciju odgovaramo najkasnije u roku od osam dana od prijema. Prihvaćenu reklamaciju rešavamo u zakonskom roku, za ovu vrstu robe najkasnije u roku od 15 dana, osim ako je sa potrošačem dogovoreno drugačije u skladu sa zakonom.

Oštećenje u transportu

Vidljivo oštećenje paketa prijavite odmah kuriru i Teroaru. Pošaljite fotografije spoljašnjeg pakovanja, transportne nalepnice, unutrašnjeg pakovanja i oštećenog proizvoda. Ne bacajte ambalažu dok ne dobijete odgovor. Ovo ne ograničava zakonska prava potrošača.

Odustanak od kupovine na daljinu

Potrošač može odustati od ugovora zaključenog na daljinu bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana kada roba dospe u njegovu državinu ili državinu lica koje je odredio, a koje nije prevoznik.

Izjavu pošaljite elektronski ili na adresu Teroara. Robu zatim vratite bez nepotrebnog odlaganja, najkasnije u roku od 14 dana od slanja izjave. Direktne troškove vraćanja snosi potrošač, osim kada je isporučena pogrešna, oštećena ili nesaobrazna roba.

Otvori obrazac za odustanak →

Stanje vraćene robe

Potrošač odgovara samo za umanjenu vrednost robe nastalu rukovanjem koje prevazilazi ono što je potrebno da se utvrde priroda, karakteristike i funkcionalnost robe. Otvoren, korišćen ili oštećen proizvod može imati umanjenu vrednost. Zakonska izuzeća od prava na odustanak, uključujući jasno personalizovanu robu, primenjuju se samo kada su za to ispunjeni propisani uslovi.

Povraćaj novca

Primljene uplate, uključujući standardni trošak prve isporuke kada je primenljiv, vraćamo najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku. Povraćaj možemo odložiti dok ne primimo robu ili dokaz da je poslata. Kod pouzeća povraćaj se vrši na račun koji potrošač dostavi.

Saobraznost

Prodavac odgovara za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od dve godine od predaje robe potrošaču, u skladu sa zakonom. Potrošač ima pravo da zahteva odgovarajući način otklanjanja nesaobraznosti, a zamena, umanjenje cene ili raskid primenjuju se u skladu sa prirodom robe i zakonskim uslovima.